Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Callcenter Driftschef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en erfaren Callcenter Driftschef til at lede og optimere vores callcenteroperationer. Som Callcenter Driftschef vil du være ansvarlig for at sikre, at vores team leverer fremragende kundeservice og opfylder virksomhedens mål. Du vil overvåge daglige aktiviteter, analysere præstationsdata og implementere strategier for at forbedre effektiviteten. Du vil også arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at sikre, at vores callcenter understøtter virksomhedens overordnede mål. En succesfuld kandidat vil have stærke lederevner, fremragende kommunikationsevner og en dyb forståelse af callcenterdrift. Du skal være i stand til at motivere og udvikle dit team, samtidig med at du opretholder et højt niveau af kundetilfredshed. Hvis du er en resultatorienteret leder med en passion for kundeservice, opfordrer vi dig til at ansøge.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Overvåge og lede daglige callcenteraktiviteter.
- Analysere præstationsdata og rapportere resultater.
- Udvikle og implementere strategier for at forbedre effektiviteten.
- Sikre høj kundetilfredshed og servicekvalitet.
- Rekruttere, træne og udvikle callcenterpersonale.
- Samarbejde med andre afdelinger for at opnå virksomhedsmål.
- Håndtere eskalerede kundeproblemer og klager.
- Sikre overholdelse af virksomhedens politikker og procedurer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som leder i et callcenter eller lignende miljø.
- Stærke ledelses- og kommunikationsevner.
- Evne til at analysere data og træffe informerede beslutninger.
- Erfaring med at udvikle og implementere strategier.
- Fokus på kundetilfredshed og servicekvalitet.
- Evne til at arbejde under pres og håndtere flere opgaver.
- Kendskab til callcenterteknologi og -systemer.
- Relevant uddannelse eller certificering er en fordel.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du stressede situationer i et callcenter?
- Kan du give et eksempel på en succesfuld strategi, du har implementeret?
- Hvordan sikrer du, at dit team forbliver motiveret?
- Hvilke metoder bruger du til at analysere præstationsdata?
- Hvordan håndterer du eskalerede kundeproblemer?
- Hvilke erfaringer har du med callcenterteknologi?
- Hvordan samarbejder du med andre afdelinger?
- Hvad er din tilgang til rekruttering og træning af personale?
